I clienti sono pregati di contattarci via e-mail, per qualsiasi domanda o segnalazione di natura tecnica o commerciale, all'indirizzo supporto@datos.it.
Magari molti di voi si chiederanno: Perché inviare una mail invece di telefonare?
Facciamo una premessa: l'assistenza via mail non presuppone che noi non parliamo con il cliente. Se noi riteniamo che il problema o la domanda segnalata necessita di un contatto telefonico con il cliente, allora lo facciamo volentieri ma questa rimane una nostra prerogativa.
I motivi per cui l'assistenza di base è via mail sono i seguenti:
- La maggioranza delle domande di assistenza sono sempre le stesse e a questo proposito abbiamo già preparato delle risposte pronte per questi quesiti.
- E' molto più semplice, con l'ausilio di schermate e di indicazioni scritte, spiegare le procedure da seguire per risolvere i quesiti dei clienti.
- La telefonata, per sua natura, nel confronto di una mail è molto invasiva e distoglie del tempo prezioso al nostro lavoro.
- Ultimo, e non da meno, un problema di costi: fare un supporto per via telefonica ha un costo per cui se l'offrissimo a tutti clienti ne andrebbe a risentire il prezzo di listino del programma.
