Valutazione dei suggerimenti

DATOS apprezza moltissimo i suggerimenti dei clienti perché siamo convinti che il miglioramento dei programmi possa avvenire soltanto ascoltando le reali esigenze di chi li utilizza! Visto che ci arrivano tanti suggerimenti regolarmente, per ragioni di organizzazione interna accettiamo esclusivamente segnalazioni inviate via e-mail all'indirizzo supporto@datos.it.

Quando arriva un suggerimento ...

La segnalazione viene presa in carico dagli addetti all'assistenza tecnica. Spesso vengono suggerite funzionalità già esistenti, pertanto è sufficiente una nostra risposta. Altrimenti il suggerimento viene inoltrato al team di sviluppo con il seguente iter di valutazione.

Analisi preliminare

Regolarmente il team di sviluppo si riunisce per analizzare ogni suggerimento arrivato e vengono valutati i seguenti aspetti:

• Fattibilità
  In alcuni casi ci vengono chieste delle funzionalità che è proprio impossibile realizzare o che necessiterebbero di uno sforzo enorme in confronto dell'utilità della funzionalità stessa.
• Pertinenza
  La richiesta deve essere coerente con la tipologia del prodotto e con la tipologia dei clienti dei nostri programmi. Tanto per capirci ... non chiedeteci di aggiungere su "Gestione Affitti" la contabilità in partita doppia.
• Specificità
  La richiesta deve interessare un discreto numero di clienti. E' sempre bene tenere a mente che i nostri prodotti riescono ad avere un prezzo competitivo proprio perché i costi di sviluppo vengono ripartiti su moltissimi clienti.

Quando il suggerimento passa queste tre valutazioni, viene inserito nel "planning" del prodotto.

Analisi costi/benefici

Il "planning" è un grande elenco delle migliorie che prevediamo di apportare ai software. Quando vi inseriamo un nuovo suggerimento dobbiamo scegliere "dove" collocarlo. La decisione viene presa facendo un'analisi il più possibile precisa del rapporto tra benefici e costi (i costi sono misurati in termini di lavoro ore/uomo). Se la miglioria apporterà grandi benefici ma con un costo di sviluppo molto elevato, difficilmente potrà essere inserita in testa all'elenco; viceversa, potrebbe andare in testa una modifica di minore utilità ma con un costo irrisorio.

Il "planning" è quindi un elenco dinamico, che con il passare del tempo si riorganizza (ad esempio per raggruppare più suggerimenti riguardanti uno stesso argomento, oppure per scartarne altri dopo una più attenta analisi) e si modella a seconda dei consigli che continuano ad arrivare. Per questo motivo, in linea di massima, ci è impossibile dare risposte sui tempi di implementazione delle nuove funzionalità.

Perché non si può?

Portate pazienza ... ci piacerebbe dare risposte per ogni suggerimento accettato o scartato, ma è davvero impossibile! Quasi sempre la comprensione delle motivazioni di queste scelte richiede competenze che solo gli sviluppatori dei nostri prodotti riescono a maneggiare con disinvoltura. Per trovare il tempo di dare spiegazioni comprensibili saremmo costretti a non fare più il nostro vero lavoro!

E' anche impossibile rendere pubblico il documento della todo list, per i seguenti motivi:

• E' estremamente tecnico e di difficile consultazione. Molti passaggi potrebbero non essere compresi o addirittura venire fraintesi dai non addetti.
• E' ad alto livello di riservatezza e la sua divulgazione fornirebbe preziose informazioni, oltre a soluzioni ed analisi già belle e pronte, ai nostri concorrenti.
• La sua conoscenza "inquinerebbe" il processo di acquisizione dei suggerimenti, ad esempio se un suggerimento è già in nota, nessun altro lo proporrà. Il fatto che lo stesso argomento sia chiesto da più clienti è invece per noi un importante elemento di valutazione poiché determina la sua stessa rilevanza!